Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Nuestra política tiene una duración de 7 días calendario desde la recepción del pedido por parte del cliente. Si han transcurrido más de 7 días calendario desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni cambio.

 

1. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD

 

Para ser elegible para un cambio o devolución, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibiste y debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios.

Elementos que no se pueden devolver o cambiar:

  • Tarjetas de regalo.

  • Artículos con signos de uso o que no estén en perfectas condiciones de reventa.

Para completar tu proceso, necesitamos un recibo o comprobante de compra (como tu número de pedido o la factura).

 

2. PROCESO PARA INICIAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

 

Ya que valoramos la atención directa y personalizada:

Para iniciar tu solicitud, por favor, escríbenos a nuestro WhatsApp (974 190 439) o al correo yousoul@servicioalcliente.pe.

Deberás indicar tu Número de Pedido y el motivo (cambio de talla, devolución, defecto). Nuestro equipo te responderá con las instrucciones detalladas para el envío.

 

3. ARTÍCULOS EN OFERTA Y DESCUENTO

 

Para ofrecerte flexibilidad:

  • Artículos a precio regular: Son elegibles para Reembolso o Cambio.

  • Artículos en Oferta o con Descuento: No son elegibles para reembolso de dinero. Sin embargo, sí son elegibles para Cambio por otra talla o para la emisión de una Nota de Crédito (Gift Card) por el valor pagado, la cual podrás usar en futuras compras en Yousoul.pe.

 

4. GESTIÓN DE REEMBOLSOS Y COSTOS DE ENVÍO

 

 

A. Costos de Envío de la Devolución

 

Los costos de envío para devolver tu artículo (hacia nuestro almacén) corren por cuenta del cliente. Te recomendamos utilizar un servicio de courier seguro con seguimiento. No podemos garantizar la recepción de un artículo enviado sin seguimiento.

 

B. Reembolso del Costo de Envío Original (Regla Híbrida)

 

El reembolso que recibirás dependerá del motivo de la devolución:

  1. Devolución por Error del Cliente (Cambio de opinión, no gustó, talla no es la esperada): Se reembolsará únicamente el valor del producto. Los costos de envío originales pagados por el cliente no son reembolsables.

  2. Devolución por Error de Yousoul.pe (Producto defectuoso, artículo incorrecto enviado): Reembolsaremos el valor total de la compra, incluyendo los costos de envío originales. Además, cubriremos el costo del envío de la devolución.

 

C. Procesamiento del Reembolso

 

Si se aprueba el reembolso, se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días, dependiendo de tu entidad bancaria (este proceso puede demorar).